林北我牽到北京還是林北

難道接受自己的錯誤有那麼困難嗎????



今天處理到一個狀況，很明顯的是作業上的疏失
該標示的未標示，卻要求現場必須執行一項上頭未註名的一個規定
而當消費者遇到這個問題時，很自然地就會要求主張他應得的權益

也許是我太過熱情地想為消費者解決這個問題
所以很主動地去詢問那個業務直接部門
正當我在與那位主任討論這個狀況時
更大頭的就發出聲音了
「那現在到底決定怎樣!!!!!!!!」
「你想要怎麼做阿!!!!!!!」
雖然都是疑問句型，可是卻都是以驚嘆號結尾的

而最讓我軟腳的
是那位大頭直接說了
「就讓客人來客訴吧!!」
「她要告就去告!!!!!!反正他也不是我們的主要顧客群」

請問這是妳經過思考後的最後答案嗎???
請問我能這樣回答消費者嗎???
請問這個作法或答覆對於解決問題有幫助嗎???

我們都不斷地以自己業務專業角度在思考
要如何能為公司創造出最大的收益
一方面開源，更重要的是節流

也許這位大嬸不是在妳所設定的目標消費族群裡
但
妳絕對不能忽視，消費者傳遞訊息的速度與範圍
因為那擴散的程度絕對是比老鼠生育還要誇張!!!
而且
一滴朝露很容易會被說成一片汪洋大海

這個案件處理起來
就帳面來看你所損失的是500元
妳只是沒有這500元的收入
可是
如果真如同你說的
「就讓客人來客訴吧!!」
「她要告就去告!!!!!!反正他也不是我們的主要顧客群」
我們會損失多少個500元呢???

每一季所投入的廣宣形象的成本
輕輕鬆鬆都是以7位數開始跳
那我倒想試問
到底"形象"對於你而言
只是一個表面熱絡的活動
亦或是消費者心裡對於你這個品牌的認同???

最讓我無力的是
有太多太多狀況你都可以發現EQ的缺乏
整個充斥著情緒的字眼
「你就叫客人不要買阿」
「別家那麼好...就去買別家啊...」

我想的只是很單純
當我在請教你的時候
我真正需要的是一個可以解決的辦法
如果你只能提出如此沒營養的智障回應時
麻煩請你閉嘴!!!
不要那麼輕易地讓別人發現你的無知
以及不成熟!!!